Sie kennen das: Der Wecker klingelt, Sie gehen in das Bad und dann? Sie waschen sich das Gesicht. Ohne das würden Sie nie auf die Straße gehen, oder? Umso verwunderlicher, wenn sich niedergelassene Ärzte immer wieder mit Internetseiten darstellen, als wäre seit den Anfangsjahren des Internets keine Zeit vergangen.
Da blinken Icons, ist die Internetseite durch irrelevante Bilder überfrachtet, steht roter Text auf blauem Grund, sorgt die Schriftart Times für schlecht lesbaren Text. Und von Benutzerführung und Informationsdesign ist solch eine Internetseite so weit entfernt, wie ein Abiturient von der Facharztprüfung.
Ein solches Beispiel finden Sie in der Abbildung oben. Immerhin hat dieser Arzt diese Seite auch selbst erstellt. Und weil er grad dabei war, hat er gleich noch Musik der „Flotten Windpocken“ integriert, den Royal Flying Doctor Service of Australia verlinkt und gleich vier süße Bärchen auf der Seite versteckt. Sie lachen? Nein, nein, das ist bittere Realität, wenn man sich die Internetseiten deutscher Ärzte ansieht. Nach einer Untersuchung von medicus felix besitzen knapp 40 % aller Arztpraxen eine Internetseite – und das in Zeiten des Internets! Und davon sind etwa 50 % auf einem Stand, wie Sie es in der Abbildung oben sehen.
Machen Sie sich nichts vor: An einer Internetseite kommen Sie heute nicht mehr vorbei! Und als Dienstleister ist das Image, das Sie in der Öffentlichkeit aufbauen, ein wichtiges Instrument, um neue Patienten zu gewinnen. Aber nicht nur die Anzahl Ihrer Patienten sollte stimmen, sondern Sie sollten vor allem die „richtigen“ Patienten für sich gewinnen. Nämlich solche, die bereit und in der Lage sind, für Ihre Zusatzqualifikationen und –leistungen zu zahlen.
Ein solches Image bauen Sie auf, indem Sie sich als professioneller Dienstleister im Gesundheitswesen präsentieren, anstatt sich, wie auf der in Abbildung oben gezeigten Internetseite, die eigene Qualifikation durch eine ungeordnete und schlecht gemachte Außendarstellung zu demontieren. Solch ein Image wird natürlich auch durch die Mundpropaganda aufgebaut, aber das Internet rundet oft das Bild über Sie erst ab. Sie selbst informieren sich doch auch schon bei Neuanschaffungen über das gewünschte Produkt. Wenn Sie dort auf eine schlecht nutzbare Internetseite treffen, auf der Sie die gewünschten Informationen nicht finden, hinterlässt das doch auch bei Ihnen keine gute Meinung, oder? Und die jüngeren Patienten, die heute zu Ihnen kommen, sitzen täglich Stunden vor dem Computer – und damit einen Klick weit von Ihrer Website entfernt.
So sollte eine Internetseite sein
Sehen wir uns also an, welche Elemente eine Internetseite aufweisen sollte, um Ihre perfekte Außendarstellung im Internet zu sein. Dabei sollten Sie immer darauf achten, dass es zu einer deutlichen Abgrenzung Ihres Angebotes von dem anderer Ärzte kommt, die ja ebenfalls genau den gleichen Patienten gewinnen wollen.
1. Professionelles Design
Dazu gehören Form und Farbe, die Ihre Aussagen subtil unterstützen sollten. Gute Fotos lassen beim Besucher Emotionen aufkommen, die für Ihr Image positiv sind. medicus felix empfiehlt nachdrücklich: Lassen Sie diese Arbeiten von einem stilvollen Designer erledigen, der geschmackvoll arbeitet und mit dem Sie im sog. Briefing absprechen, welches Image Sie sich und Ihrer Praxis geben möchten. Lassen Sie sich vor Auftragserteilung Referenzen zeigen und sich dann verschiedene Entwürfe erstellen. Diese beurteilen Sie dann bitte nicht danach, ob sie Ihnen oder Ihrem Praxisteam gefallen, sondern ob das gewünschte Image aufgebaut wird. Ein guter Designer wird Ihnen zu jedem Element des Entwurfs sagen können, warum dieses Element genau so gestaltet wurde und welche Wirkung es beim Betrachter aufbauen sollte. Vertrauen Sie Ihrem Designer, schließlich ist er der Profi für genau diese Arbeiten!
2. Durchdachte Benutzerführung
Im Idealfall kann Ihr Designer Ihnen auch bei der Gestaltung, Platzierung und Aufteilung Ihrer Informationen helfen. Denn wo genau Informationen auf einer Internetseite auftauchen und wie diese aussehen, sollte nicht dem Zufall überlassen werden. So müssen Informationen an den Stellen platziert werden, an denen Ihre Besucher sie erwarten – und nicht dort, wo Sie meinen, dass sie platziert werden sollten.
Texte können unterschiedlich gestaltet werden, denken Sie nur an Ihre ersten Versuche in einem Computerprogramm zur Textverarbeitung. Texte im Internet unterliegen nochmals anderen Bedingungen, als auf Papier. Und deshalb sollten Sie unbedingt einen Designer oder Webentwickler mit Erfahrung mit diesen Arbeiten beauftragen.
3. Umfassende Informationen
Liefern Sie Informationen auf Ihrer Internetseite, die es möglichst nur dort gibt. Schreiben Sie nicht bei anderen ab, sondern schreiben Sie selbst möglichst authentisch – aber auch umfassend. Liefern Sie Ihren Patienten alle Informationen, die sie interessieren könnten. Denn nur ein Patient, der weiß, dass Sie bestimmte Leistungen anbieten, steht auch später in Ihrer Praxis. Wenn Sie keine Zeit, Lust oder Knowhow haben, wie interessante und informative sowie gut lesbare Texte zu erstellen sind, beauftragen Sie einen Texter oder PR-Berater. Wenn Sie diesen noch bitten, die für Sie relevanten Suchbegriffe in diesen Text mit einzupflegen, ist alles bestens und Sie werden zukünftig zu diesen Suchbegriffen gefunden.
4. Technische Perfektion
Wenn Sie bis hierhin alles richtig gemacht haben, kann bei den Arbeiten der Umsetzung des Designentwurfs in die Programmierung der Internetseite noch alles verdorben werden. Wenn Sie nun einen unerfahrenen Webentwickler beauftragen, den Entwurf in eine Website umzusetzen, war die ganze Arbeit bisher fast umsonst. Beauftragen Sie einen Webentwickler, Ihnen eine Standard konforme Website zu entwickeln und lassen sich garantieren, dass diese zu 100 % validiert. Dann achten Sie noch bei jeder einzelnen Seite auf die Verwendung jeweils individuelle Metatags, wie etwa Keyword, Title und Description – passend zu Ihren bevorzugten Suchbegriffen.
Und wenn Sie sich nun noch ein Autorensystem, auch Content Management Sytem genannt, installieren und sich schulen lassen, können Sie sogar jederzeit selbst Änderungen an Ihrer Website vornehmen. Aber auch, wenn Sie einen Externen beauftragen, Ihre Seite zu aktualisieren, wird dieser mit einem Autoremsystem deutlich weniger Aufwand mit der Pflege haben.
Allein die Beauftragung von Dienstleistern zur Erstellung einer kompletten Internetseite ist ein zeitraubendes und unübersichtliches Unterfangen. medicus felix bietet Mitgliedern deshalb an, Ihre Angebote für Internetseiten zu analysieren und Ihnen Entscheidungshilfen an die Hand zu geben, welches Angebot für Sie optimal ist. Rufen Sie uns an unter Tel. 0 23 81 – 37 45 22.
