Die Internetseiten vieler großer Firmen haben Unsummen verschlungen. Preise weit über 20.000 € sind keine Seltenheit und werden gezahlt, weil Neukunden darüber gewonnen werden. Da verwundert es, dass viele Ärzte glauben, dass die Arbeit eines Bekannten oder die 500 Euro kostende Leistung eines Anbieters ähnliche Resultate liefert. Was droht, ist der Imageverlust oder kostenpflichtige Abmahnungen durch Rechtsanwälte. Vermeiden Sie solche Fehler. medicus felix zeigt, worauf es bei der Wahl des richtigen Dienstleisters ankommt.
Nachdem 1992 die ersten Techniken zur Erstellung von Internetseiten bekannt wurden, fingen auch die ersten Firmen an, sich auf diesen Markt zu präsentieren. Während zunächst nur große Firmen sich eine eigene Internetseiten aufgrund des hohen Kostenfaktors leisten konnten, ist das Internet in den letzten Jahren dank des starken Preisverfalls zum Tummelplatz unzähliger Internetseiten geworden.
So wird das Internet genutzt
Beinahe 55 Millionen aller Deutschen benutzen das Internet regelmäßig für ihre Recherchen. Der Hauptnutzungsfaktor ist dabei mit über 60 Prozent das Senden und Empfangen von E-Mails. Nicht weniger recherchieren regelmäßig in den gängigen Suchmaschinen. Dabei ist das Suchen nach Dienstleistern und Angeboten Schwerpunkt bei den Internetaktivitäten. Wer sich hier mit einer Internetseite im Internet präsentiert, kann sich zumindest an den Besuchern auf seiner Internetseite erfreuen. Ob der Besucher allerdings am Ende auch zum neuen Patienten wird, ist davon abhängig, welche Informationen ihm präsentiert werden und immer mehr, wie sie dem Besucher präsentiert werden.
Die Qual der Wahl
Das Problem das an dieser Stelle auftritt ist, dass es für das Erstellen einer Internetseite bislang keine Ausbildungsberufe gibt. So findet man bei eigenen Recherchen zahlreiche, völlig unterschiedlich benannte Dienstleister im Internet. Angefangen vom Webdesigner, über den Webentwickler bis hin zur selbst ernannten Full Service Agentur oder Werbeagenturen bieten alle das Erstellen der Internetseiten zu unterschiedlichen Preisen an. Hier den Überblick zu bewahren und den richtigen Dienstleister auszuwählen fällt selbstverständlich schwer. Nicht selten endet die Suche mit dem Versuch, eine Internetseite auf eigene Faust zu erstellen. Hinzu kommt, dass es keine einheitliche Preisliste für die teilweise künstlerische Arbeit gibt, an der sich ein Interessent orientieren könnte. Da ist es nicht verwunderlich, dass viele schnell zu dem scheinbar günstigsten Angebot greifen, da die Versprechen aller Anbieter in der Regel irgendwie gleich lauten.
So finden Sie den richtigen Dienstleister
Fakt ist, dass man zur Erstellung einer Internetseite aus technischer Sicht einen erfahrenen Entwickler benötigt und für die richtige Umsetzung der Inhalte einen ebenso erfahrenen Texter. Außerdem muss ein erfahrender Designer die Internetseite so gestalten, dass Besucher sich angebsprochen fühlen und so die Erwartungen Ihrer Zielgruppe getroffen werden. Diese Arbeiten sind in der Regel nicht durch den Freund eines Freundes zu leisten, geschweige denn von dem in seinem Wohnzimmer sitzenden Webdesigner. Also gilt es hier, die Spreu vom Weizen zu trennen.
Erste Schritte
Eine erste Sicht auf die Internetseite des Anbieters sollte die Wahl eingrenzen können. Wenn der Dienstleister selbst durch eine undurchschaubare, schlecht bedienbare und vor allem nichts aussagende Internetseite verfügt, können Sie keine bessere Arbeit von ihm für Ihre Internetseite erwarten. Auch großartige Werbeversprechen sollten sehr argwöhnisch betrachtet werden. Diese dienen, wie hinlänglich bekannt nur den Preisverhandlungen und können häufig am Ende nicht eingehalten werden. Die meisten Dienstleister stellen auf ihren eigenen Internetseiten oder auf Anfrage Referenzen zur Verfügung. Hier kann der Interessent sehr schnell erkennen, ob die Arbeiten des Anbieters dem entsprechen, was man für sein Geld erwartet.
Ihr Dienstleister sollte sich mit Ihren berufsständischen Beschränkungen auskennen
Zusätzlich zu den allgemeinen gesetzlichen Regelungen sollten Sie gerade im Bereich ärztlicher Internetseiten auch in Erfahrung bringen, ob sich der Anbieter mit den speziellen Regelungen der jeweiligen Ärztekammer auskennt. Hier drohen Abmahnungen und hohe Geldstrafen. So dürfen Beispielsweise bei niedergelassenen Ärzte keine Domainnamen in der Form www.hautarzt-stadt.de (Stadt durch jeweilige Stadt zu ersetzen) genutzt werden. Diese Domainnamen sind als marktschreierisch zu beurteilen und verstoßen damit gegen die ärztliche Berufsordnung. Und Anbieter, die sich nicht mit Ihrer Berufsordnung auskennen, empfehlen solche Domains sehr oft.
Selbstverständlich wird nach einer Abmahnung der ursprüngliche Ersteller der Internetseiten jede Verantwortung von sich weisen, da der inhaltliche Verantwortliche letztendlich der Betreiber selbst, also Sie, sind. Hier ist also Vorsicht geboten und die Wahl des Anbieters mit besonderen Augenmerk auf seine Beratungsleistung vorzunehmen.
Wer nun glaubt, dass betreffe ihn nicht, hat weit gefehlt. Abmahnwellen sind mittlerweile in den Medien bekannt geworden und können jeden treffen. Wer darauf wartet, in der Hoffnung das dieser Kelch an ihm vorbei ziehe, spielt mit dem Feuer. Selbst wenn die Abmahnung durch das Einschalten eines guten Rechtsanwalt abgewehrt werden kann, entstehen Kosten und der nicht zu verachtende Stress, den Sie sich hätten ersparen können.
Was Ihr Dienstleister können sollte
Ein weiteres Problem bei der Wahl des Dienstleisters besteht in seinem Leistungsspektrum. Neben der technischen Komponente und den Texten, muss eine Internetseite in der Regel auch mit Bildern versorgt werden und ein entsprechendes Layout als Gesamtentwurf geschaffen werden. Beide Arbeiten erfordern das Know How von Profis. Während Bilder im Internet gewissen Mindeststandards genügen müssen und im besten Fall durch einen professionellen Fotografen erstellt werden, ist das Design oder Layout einer Internetseite ein künstlerisch/wissenschaftlicher Aspekt. Hier spielen Farblehre, Usability und andere Begriffe eine wesentliche Rolle. Auch muss vom Anbieter gewährleistet werden, dass die eigentlich beworbene Arztpraxis mit ihren typischen Merkmalen und Farben auf der Internetseite wiedererkannt wird (Stichwort Cooperate Identity) und die Zielgruppe Patient sich angesprochen fühlt.
Professionelle Dienstleister arbeiten hier häufig mit Subunternehmern, die für die einzelnen Arbeit bei der Erstellung einer guten Internetseite zur Verfügung stehen. Unprofessionelle Anbieter hingegen fordern irgendwelche Bilder ein oder kommen mit einer 50 € Digitalkamera eben selbst vorbei. Beim Layout der Internetseite bedienen sie sich häufig gekaufter, schon tausendfach verwendeter Gestaltungsvorlagen oder erschaffen mit viel Mühe und Not eine Gestaltung, die keiner der oben erwähnten Kriterien genügt.
Ergebnis der Wahl des falschen Anbieters kann also viele Folgen nach sich ziehen. Ziel muss es also sein, den Anbieter zu finden, dessen Preis-Leistungsverhältnis einem gewissen Standard genügt und vor allem Ihren Ansprüchen an ordentliche und zuverlässige Arbeit genügt.
Gute Dienstleister sind ihren Preis wert
Nun könnte man der Meinung anheim fallen, dass bei Leistung all der erwähnten Merkmale und Kriterien die Wahl eines professionellen Dienstleisters entsprechend teuer finanziell zu Buche schlägt. Die Frage ist jedoch nicht, wie teuer ein Dienstleister ist, sondern ob Sie als Inhaber einer Arztpraxis sich die möglichen Folgen später leisten wollen. Wer jetzt nur 500 € für eine Internetseite bezahlt, wird später zwangsläufig über eine Folge stolpern, die wir in diesem Artikel erwähnt haben.
Als Faustregel kann man sagen, dass man von den folgenden drei Faktoren schnell – billig – gut nur jeweils zwei für sein Geld bekommt. Das bedeutet, entweder schnell und billig, gut fällt weg oder gut und billig, wobei mit Erstellungszeiten von mehreren Monaten gerechnet werden muss. Sschnell und gut ist eine weitere Option, die aber mit einem etwas höheren Preis einhergeht.
Richtwerte gibt es im Bereich der Internetseiten nicht, weshalb man sich grundsätzlich von mehreren Anbietern beraten lassen sollte. Bei der Wahl Ihres Webdesigners helfen wir Ihnen gerne weiter. Rufen Sie uns. Das Team von medicus felix berät Mitglieder kostenlos unter Tel. 0 23 81 – 37 45 22.
